İlk takip ne zaman yapılmalı
Teklifi gönderdikten sonraki ilk 48 saat içinde kısa bir mesajla teklifin ulaştığını teyit etmek iyi bir başlangıçtır. Ancak en verimli an, müşterinin teklifi yeniden açtığı ya da fiyat bölümüne döndüğü andır; bu anı ancak okuma verisiyle bilirsiniz.
Okuma verisine göre takip
Okuma davranışı, takipte ne söylemeniz gerektiğini de söyler.
- Teklif hiç açılmadıysa: kısa bir hatırlatma ve bağlantı
- Fiyatlandırmaya defalarca dönüldüyse: esnek ödeme ya da aşamalı başlangıç
- Bir kalem çıkarıldıysa: daha uygun bir alternatif
- Yeni okuyucular eklendiyse: karar ekibi için kısa özet
- Okumalar seyreldiyse: yeni bir referans ya da vaka
Kaç kez takip edilmeli
Her takip yeni bir değer taşımalıdır: bir soru yanıtı, bir referans, bir seçenek. Aynı mesajı tekrar göndermek takip değil, baskıdır. Üç ile dört anlamlı temastan sonra yanıt yoksa teklifi kapatıp kapıyı açık bırakmak daha sağlıklıdır.
Telefon mu, WhatsApp mı, e-posta mı
Teklif şu anda okunuyorsa telefon en güçlü kanaldır. Kısa hatırlatmalar için WhatsApp, ayrıntılı açıklamalar ve resmi yazışmalar için e-posta uygundur.
Veriyi zamanlama için kullanın
“Teklifi üç kez açtığınızı gördüm” demek güveni zedeler. Veriyi mesajın konusunu ve zamanını seçmek için kullanın, mesajın içinde değil.